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網(wǎng)站運(yùn)營經(jīng)常與銷售溝通交流的優(yōu)勢

時間:2018-03-09 來源:文率科技

網(wǎng)站運(yùn)營是一項(xiàng)長期復(fù)雜繁瑣的工作,很多的新手剛從事這個行業(yè)的時候,遇到問題喜歡一個人琢磨,結(jié)果琢磨半天也沒總結(jié)出所以然來。其實(shí),說實(shí)話,由于網(wǎng)站運(yùn)營涉及的范圍廣,所以面對不同的問題,有時我們真的需要與相關(guān)部分人員好好的溝通交流,他們真的能夠幫助我們理清思路,有助于我們更好的運(yùn)營網(wǎng)站。而今天,天津網(wǎng)站建設(shè)給大家分享關(guān)于網(wǎng)站運(yùn)營與銷售溝通交流的優(yōu)勢。

這里,需要注意的一點(diǎn)是,這里所謂的營銷人員必須一名合格的銷售人員,最關(guān)鍵的一點(diǎn)就是他必須要會研究用戶的心理變化,針對不同時期的用戶心理采用相應(yīng)的話術(shù),從而幫助自己完成轉(zhuǎn)化目標(biāo),盡可能的避免與公司小的銷售角色溝通,因?yàn)樗麄儗ψ约嚎蛻袅私饣蛟S還沒有你深刻。今天我們排除這種情況,所以,接下來所有的前提銷售人員必須合格。

A、全面的定位用戶痛點(diǎn)

對于銷售人員而言,最頭疼的問題就是挖掘用戶的需求,眾所周知,想要最終成單,必須要到用戶痛點(diǎn),但是問題的關(guān)鍵就是如何找到這個痛點(diǎn),因?yàn)楹芏嗟臅r候,用戶都是抱著興趣的心理過來的,用他們的話說,也就是過來看看而已,面對這種用戶心里,銷售人員勢必要采用各種不同的發(fā)那個是,試探性的去找用戶痛點(diǎn),因?yàn)橹挥姓业接脩敉袋c(diǎn),就等于找到了切入點(diǎn)。

對運(yùn)營的好處:

網(wǎng)站運(yùn)營同樣需要定位目標(biāo)用戶,而銷售人員在找痛點(diǎn)的過程中已經(jīng)定位了目標(biāo)用戶,作為運(yùn)營站長,你要清楚,銷售人員找到的痛點(diǎn)都是通過大量交流獲得的,這比起你得頭腦風(fēng)暴要更有參考價值。對于運(yùn)營站長而言,要做的就是通過與銷售人員交流溝通以后,準(zhǔn)確把握用戶實(shí)際的痛點(diǎn),然后從痛點(diǎn)在反推目標(biāo)用戶的畫像即可,這會會節(jié)省運(yùn)營專員時間,更主要的是提升運(yùn)營效率。

B、提供文案寫作思路

從事運(yùn)營和銷售老手應(yīng)該都清楚,用戶心理是不會解決小問題,只有出現(xiàn)大問題才想起去解決,如:很多人對自己工作不滿意,但卻不會立刻去換;車子出現(xiàn)隱患,危機(jī)家人生命才想起來真的需要換車。所以,銷售人員面對這種用戶心理時,為了強(qiáng)化產(chǎn)品在用戶心中的需求度,通常會不斷地放大用戶的痛點(diǎn),和痛點(diǎn)背后所需要付出的代價。

對運(yùn)營好處:

銷售人員在使用某種話術(shù)強(qiáng)化產(chǎn)品在用戶心中需求度的過程,有助于幫助運(yùn)營專員提供工作思路,如:產(chǎn)品包裝文案,讓用戶知道,自己需要這樣的產(chǎn)品。另外,我們利用銷售話術(shù),營造場景或用戶必須要購買產(chǎn)品來解決大問題的場景等,可以以文字介紹,圖片,視頻,專題等形式展示,讓用戶知道自己的確需要這樣的產(chǎn)品。

C、更好的分析競爭對手

當(dāng)用戶產(chǎn)生購買欲望時,通常會多選擇幾家做比較,目的就是想要通過對比選擇性價比較好的一家,這時銷售人員就會去分析不同的競爭對手,然后逐步的列舉每一個用戶的優(yōu)勢和劣勢,最終突出自己優(yōu)勢。當(dāng)然,除了上網(wǎng)查找資料,有的銷售還會假裝成為用戶去咨詢對手,由于自身從事銷售工作,因此提出的問題也比較有價值。

對運(yùn)營好處:

通過某種手法采集來的有關(guān)競爭對手的資料,有利于運(yùn)營專員更好的分析市場,對定位自己的優(yōu)勢有很大益處。

其實(shí),作為網(wǎng)站運(yùn)營站長在于銷售人員溝通交流的過程中,還能夠更好的探測更多用戶心理特征,不管是對網(wǎng)站引流,轉(zhuǎn)化,優(yōu)化,還是用戶留存,拉新都有非常的大的幫助。不過,前提是必須要與銷售搞好關(guān)系,否則很有可能適得其反哦!另外,沒事的時候可以多看一些關(guān)于銷售心理學(xué)的書籍,以便你更好的把握用戶心理。

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